Elisava

Curso de Diseño de Experiencias

Construye un ‘Customer Journey’ en 1 semana

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Presentación

Este curso ofrece una introducción práctica e intensiva al Diseño de Experiencias, entendiendo la experiencia como una herramienta estratégica para conceptualizar productos, servicios y marcas en contextos contemporáneos.

A lo largo de cinco días, los participantes trabajarán como lo haría un equipo de una consultora de diseño o agencia creativa, siguiendo una metodología ágil, colaborativa y orientada a resultados. El objetivo es concebir, investigar, idear y desarrollar un Customer Journey completo en una semana, incorporando herramientas de investigación, co-creación y apoyo con Inteligencia Artificial.

El curso combina pensamiento estratégico, creatividad aplicada y prototipado conceptual, poniendo el foco en el proceso más que en la ejecución formal, y en cómo se toman decisiones de diseño en entornos profesionales reales.

¿A quién se dirige?

No se requieren conocimientos técnicos avanzados ni experiencia profesional previa en UX o diseño de servicios. El curso está diseñado como una puerta de entrada al diseño de experiencias profesionales.

El curso está dirigido a personas que:

  • Sean estudiantes o profesionales de diseño, arquitectura, comunicación, UX/UI, branding, marketing y perfiles creativos interesados en el diseño de experiencias
  • Tengan interés en el diseño, la creatividad y la experiencia de usuario.
  • Estén abiertas a trabajar de forma colaborativa, participar en dinámicas de grupo y desarrollar un proyecto intensivo.
  • Tengan curiosidad por nuevas metodologías de trabajo y por el uso de herramientas de Inteligencia Artificial como apoyo al proceso creativo.

Se valorará positivamente tener capacidad de análisis y pensamiento crítico e interés por entender cómo se diseñan productos, servicios y marcas desde una perspectiva estratégica.


Objetivos
  • Comprender qué es el Diseño de Experiencias y su papel en productos, servicios y marcas.
  • Analizar referentes y benchmarks desde una mirada estratégica.
  • Utilizar IA como herramienta de apoyo para investigación, análisis y generación de hipótesis.
  • Definir usuarios, contextos y momentos clave de una experiencia.
  • Diseñar un Customer Journey estructurado, coherente y argumentado.
  • Trabajar en dinámicas de co-creación y pensamiento colectivo.
  • Comunicar una propuesta de experiencia de forma clara, visual y convincente.

Metodología

El curso se estructura como un sprint de diseño:

  • Trabajo en equipos reducidos
  • Dinámicas participativas y talleres guiados
  • Uso de plantillas, mapas y frameworks
  • Integración de herramientas de IA (research, síntesis, ideación)
  • Acompañamiento continuo del profesorado
  • Enfoque “learning by doing”
Valor diferencial del curso
  • Metodología inspirada en consultoría de diseño real
  • Enfoque rápido, estratégico y aplicado
  • Uso consciente de IA como herramienta de diseño, no como sustituto
  • Pensado como puente natural hacia programas avanzados como el Máster Beyond Shopping

Estructura y contenidos
Día 1: Introducción, contexto y definición del reto
  • Presentación del curso y del equipo docente
  • ¿Qué es el Diseño de Experiencias hoy?
  • Casos de éxito: marcas, servicios y experiencias contemporáneas
  • Principios básicos del diseño de experiencias
  • Presentación de los retos disponibles
  • Formación de equipos y elección del tema y concepto

 

Resultado del día: Reto definido + marco conceptual inicial

Día 2: Research, benchmarking y usuario
  • Cómo investigar desde el diseño: tipos de research
  • Benchmarking estratégico (qué mirar y por qué)
  • Introducción al research antropológico asistido por IA
  • Construcción de perfiles de usuario y contextos
  • Primer esqueleto del Customer Journey

 

Resultado del día: Insights preliminares + usuario definido + estructura inicial del journey

Día 3: Co-creación y generación de ideas
  • Qué es (y qué no es) un taller de co-creación
  • Diseño y facilitación de dinámicas colaborativas
  • Ideación colectiva aplicada al journey
  • Exploración de touchpoints, canales y momentos clave

 

Resultado del día: Conceptos de experiencia + momentos clave definidos

Día 4: Síntesis, insight y desarrollo del Customer Journey
  • Cómo bajar ideas a insights accionables
  • Desarrollo completo del Customer Journey
  • Coherencia narrativa y experiencia end-to-end
  • Ajustes, iteraciones y refinado del concepto

 

Resultado del día: Customer Journey completo y argumentado

Día 5: Presentación final
  • Preparación de la narrativa y visualización del proyecto
  • Presentación final de los equipos
  • Feedback colectivo y cierre del curso

 

Resultado del día: Presentación final del Customer Journey + aprendizaje compartido

Entregables
  • Customer Journey Map
  • Definición de usuario y contexto
  • Principales insights y decisiones de diseño
  • Presentación final del proyecto

Profesorado
Nacho Martín

Nacho Martín es Doctor Arquitecto por la ETSAM y Design Director en Accenture Song, donde desde 2018 lidera proyectos que exploran la intersección entre lo digital y lo físico. Su trabajo se centra en el diseño de experiencias, espacios híbridos y estrategias que transforman la forma en que habitamos, trabajamos y consumimos.

Anteriormente fue director del IED Innovation Lab y cofundador de Mi5 Architects y Mi5VR. Ha desarrollado una intensa labor académica en instituciones como la Architectural Association de Londres y la Universidad de Alcalá de Henares.

Su trabajo ha sido reconocido internacionalmente, expuesto en la Bienal de Venecia y publicado en medios como Dezeen y El País. En 2025 publica Mega: Las siete maravillas del mundo digital (Libros Walden).

Virginia Venegas

Virginia Venegas es una diseñadora especializada en producto digital, service design y estrategia, con experiencia en corporaciones y startups. Actualmente es Senior Product Designer en Deel, software líder de gestión de recursos humanos. Ha trabajado como Strategic Designer en FJORD (Accenture Song) para clientes como IKEA, Telefónica, Banco Santander y Repsol, y más tarde asumió un doble rol de Product Designer y Product Manager en Factorial, una de las startups tecnológicas españolas de referencia. Hasta 2024 fue Senior Product Designer en INDITEX, a través de Mendesaltaren. Además, colabora con Elisava Madrid y SHIFTA como autora y docente, compartiendo su visión sobre diseño, producto y estrategia.